5月19日，由清华大学经济管理学院中国企业研究中心与每日经济新闻联合举办的“2018中国上市公司品牌价值与创新论坛”在成都举行，在海内外权威学者和世界500强高管见证下，2018中国上市公司品牌价值榜重磅揭晓，国美零售凭借31年的品牌价值积累，登陆总价值榜TOP100榜单、民营榜TOP50榜单。国美零售副总裁林杰受邀出席此次论坛，并与红旗连锁股份有限公司董事长曹世如、吉利集团副总裁杨学良等企业代表，就“上市公司资本品牌塑造与提升”分享了各自的观点与见解。
国美零售登陆中国上市总价值榜TOP100，民营榜TOP50
林杰表示，新的时代，零售商的核心是“卖服务”而非“卖商品”。在传统商业中，仅仅把服务界定为“售后服务”，但在今天，零售商应该把互联网技术当做一种工具，让消费者在线上线下成为企业的用户，通过互联网技术链接更多优质的商品、服务、以及信息并提供给用户，提升用户的消费体验，最大限度发挥零售商的平台价值。
自创立之日起，国美就树立了明确的品牌意识。早在上世纪九十年代初，国美就将所有店铺统一命名为“国美电器”，形成中国最早的连锁品牌雏形。在过去的31年间，国美以严格的商品质量把控与不断升级的品质服务，赢得了中国消费者的广泛认可，累计服务人次超过60亿，“国美模式”、“国美速度”、“国美现象”名噪一时,国美也曾被授予“中国零售行业年度十佳品牌”金谱奖、“中国年度25大典范品牌”华谱奖、“中国零售行业十佳品牌”等荣誉称号。
国美零售副总裁林杰在论坛上发表观点
而在消费升级大背景下，国美准确洞察消费者需求上的转变，提出“国美、家美、生活美”的品牌主张，进军“家·生活”市场，为消费者提供一站式的家庭整体解决方案。同时通过多元化体验场景打造与多维度服务项目提升，满足消费者对于品质生活的需求。
在零售业态兴起和去中心化的趋势下，国美提出“社交+商务+利益共享”的“共享零售”战略，鼓励各方以多元化身份参与到零售环节当中。一方面，国美以渠道运营、网络覆盖、大数据应用等能力向品牌商提供深度服务，另一方面，国美将消费者融入固有的商业链条，开放自身平台价值，使消费者既能享受无忧购物，又能零成本、零投入成为经营者，参与利益分享。
林杰表示，这个变革的时代来源于互联网技术的推进和发展，同时也包括人们生活水平的提升，只有不断满足用户多元化的消费需求，加深用户对于企业品牌的认同感，让市场提升对于企业品牌的感知度，才能最终实现资本品牌价值的真正提升。
以下为论坛实录：
主持人：当上市公司按照产品品牌、服务品牌、资本品牌的逻辑成功上市登陆资本市场以后，一般都会给企业带来巨大的品牌效应。请林杰总分享一下，企业在上市以后，对自身企业品牌的建设和传播带来了哪些具体的效益。
林杰：在香港上市的国美零售(0493，HK)，以家电零售业务为起点，至今已经发展了31年之久。我认为，想要探讨企业成为上市主体之后会给品牌带来哪些变化，首先要明确的是，在上市之前企业积累了多少品牌资产。国美在过去31年的发展过程中，始终在传递“值得信任”的核心品牌文化，这种信任包括来自用户的信任、合作伙伴的信任、投资人的信任，以及一些相关政府机构的信任。
“新零售”一词在近两年很是热门，但是追究到底，“新零售”的本质还是零售。零售是最原始的商业模式。当前这个变革的时代是来源于互联网技术的推进和发展，也包括随着生活水平的进步带来的消费意识的提升。作为一个历经数十年发展变迁的企业，这种变革对于国美来说是一次挑战，但也让国美很感兴趣，因为一个成功的企业，它永远在下一盘大棋，永远在布局，而不是着眼于短期的利益。
对于上市品牌而言，重要的是让整个资本市场知道企业的棋、企业的局，只有这样，品牌力才会呈几何倍数地增长，资本品牌才能发挥出其最大效益。
主持人：林杰总刚才也提到了国美的新零售布局，能否用一两句话来概述一下国美在布局新零售上的做法。比如国美在做新零售的打通方面，有没有什么可以供大家学习和借鉴的方向?
林杰：国美零售的核心不是卖商品，而是卖服务。像家电、食品等大众消费产品，很多地方都可以买到，为什么消费者一定要从我的渠道买?这是零售商们一直在思考的问题。对于零售企业来说，用户是整个商业链条有序运转的关键。
今天的国美，把互联网技术变成了一个有力的工具。让消费者无论在互联网端还是线下端消费，都能成为我们的用户。通过平台工具，国美把更多的优质服务和优质商品、优质信息以及内容提供给用户。
大家都觉得新的模式就一定要是互联网的，或者是很新潮的，而对于国美来讲，我们需要的是更有价值的、能够触及用户内心深处，激发真切感受和体验的服务。国美的互联网平台如何成为真正意义上的大数据平台，并且实现强交互、强交流，把真正有价值的数据和用户、企业、商品，以及服务贯穿起来，这是国美这些年一直在探索的工作。
主持人：关于品牌成长性的估值有很多要素，比如企业的规范度、认知度、诚信、品质，还有之前讲的企业文化和传统文化，甚至包括地缘经济要素、政治要素。在这些要素当中，您认为对上市公司的资本品牌最重要的一个要素是什么?
林杰：让品牌更具有成长性，很重要的一点在于商业模式的创新认知。资本体系中的品牌价值，主要体现在对商业模式的创新认知上。对于零售行业而言，不仅仅要面向资本市场谈品牌，更重要是在C端的品牌打造，即面对我们的用户以及利益攸关方塑造可信赖、可持续发展的品牌形象。