O2O的英文全称是：Online To Offline 含义是：线上→线下
意思就是：将互联网平台与实体店铺相结合的商业模式。
O2O的概念
现在互联网的高速发展，给商业模式带来巨大的变化。商家可以利用互联网的多种平台，例如美团、饿了么等，给实体店服务商家提供网络推广、客户交流、网络支付、意见反馈等功能服务。商家可以在网络平台上对自己实体店铺的商品信息、服务信息进行展示。网络平台汇集大量的需求客户，可以通过网络平台对实体店铺的商品信息、服务信息进行深入的浏览，从而进行选择性消费。例如餐饮行业的商品可以通过网络支付、外卖运输完成整个消费过程。例如上门保洁、滴滴打车等通过网络平台实现上门服务。
2013年6月8日，苏宁电器实行网络平台与实体店价格相同，苏宁电器进行O2O商业模式。
O2O运用方式
① 商家利用互联网平台进行实体店铺的商品与服务信息的发布。诸如商品的种类 商品价格 服务信息与服务价格等
② 需求客户在网络平台上浏览商家的各种信息，产生消费意向的客户会进行在线沟通或者在线支付
③ 商家根据的客户的需求进行相应的商品销售和相应的服务。
④ 客户在网络平台进行相应的意见反馈
⑤ 商家根据的客户的意见反馈进行相应的经营改善
O2O的商业价值
随着物流快递行业的高速发展，商品的运输成本在逐步下降，价格相对较低的商品进行远途运输的成本逐渐下降，增加了该商品的网络交易的可行性。实体店铺商品既可以销售给进店消费客户，也可以进行网络平台的销售服务。目前许多服装店主在网络平台上对店铺服务进行多样化展示，网络客户对展示的服装有浓厚的兴趣可以到实体店铺进行商品体验。这是一个典型的网络引流到实体店铺完成消费的过程。通过网络平台获取大量的客户，进行实体店消费，这是线上→线下的转化。
网络平台给予商家与客户信息交流的桥梁，商家的实时优惠信息、店铺活动等消息会简单直接的传递给客户，让商家的信息推广提供更大的便捷性。商家与客户之间形成长期的粉丝关系，这样更加有利用客户关系的维护。