刘女士躺在医院监护室，她的右眼眼角严重破裂，4颗门牙均有受损。一次严重的电动车肇事，把刘女士与外卖院员小吴的命运连在了一起。

刘女士是余姚市民。事情发生在5月18日，当天中午11时许，刘女士骑着一辆骑电动车在路上行驶，当她把车行至舜南新村的西门口处时，突然，后方有一辆电瓶车疾驶而来欲超道，正常行驶中的刘女士躲闪不及，两辆行驶中的电瓶车就这样“砰”地撞在了一块儿，刘女士受伤较重，摔倒后随即被送至医院。

刘女士的丈夫告诉记者，妻子的牙齿、上嘴唇、两膝盖均有不同程度的受伤，4颗门牙全部需要拔掉，最严重的伤情是在右侧眼角处，由于破裂严重且创口较大，肯定会留下疤痕，后期需要进行植皮治疗，花费初步估算在10万元起。

妻子的伤情让他忧心，但更让他愤怒的是，自打妻子送院后，肇事外卖员吴某的态度十分冷淡，谈及赔偿款的时候，吴某表示自己“没钱，要赔偿款找公司”。而吴某所在的“点我达”公司在了解情况后，仅仅在当时派一名工作人员打了个电话慰问，询问过一次刘女士的伤情，此后便杳无音讯了。

据悉，外卖员吴某是安徽人，今年21岁，2017年年底，吴某在“点我达”注册，成为一名骑手。从余姚市公安局交警大队对该起事故的认定可知，此次事件吴某由于高速超车时没有及时确保安全，被交警判定应负全部责任。对此判定，吴某表示认可，但同时反映自己的确没有经济能力赔偿刘女士。吴某称，自己为了做外卖员，刚花钱买了新的电瓶车，剩下的钱又交了房租，实在拿不出来。

吴某让刘女士家属找公司理赔，是因为他认为“我们公司有保险”。据吴某讲，公司每天都会扣除外卖员1元的保险费，而具体保的是什么险种吴某自己也说不清楚。“如果他（刘女士丈夫）需要和公司交涉的话，我会出面帮他。”吴某表示。

至5月24日，吴某得知自己已被公司封号。目前，“点我达”公司正在就此事与刘女士家属进一步协商。

据行业调查报告显示，截至2017年，我国外卖用户已经突破1.5亿，外卖员的月平均工资近7000元，他们撑起了千亿级规模的餐饮外卖市场。然而大多数的外卖平台对于自己公司旗下的“骑手”的管理则相对薄弱，这些公司有的采用的第三方公司劳务输出的用工模式，还有的则根本不签订劳动合同。

此外，很少有公司肯为外卖送餐员缴纳社会保险和人身意外险，与此同时，却对他们的行为规范要求很严，超时配送的外卖员常会遭受罚款，轻则罚款50元到200元，累犯直接扣除当月工资甚至永久除名。

这些问题出现的原因很大一方面是由于对外卖员的保障机制还不健全，事实上，全民参保不仅利于个人，还对利社会和国家的稳定起着重要作用。因此不论是劳动者个人还是用人单位，都应当正确地对待。