原标题：探索创新发展，滴滴驾校的品牌与品质“两翼战略”之路

2015年之后随着驾培政策的放开,驾校像雨后春笋般遍布各地。这里有老牌驾校的扩建,也有市场热资的追逐,还有新进入者的尝试。两年多的发展过后,在市场的竞争下,有的选择了坚守,有的选择了退出,作为一个传统型的行业,也发生了诸多的新变化。坚守下来的从业者无不在思考如何做好一所驾校,我们像很多同行业者一样,在探索和研究。

合肥滴滴驾校便是我们布局安徽省会合肥市场的一块“试验田”。 无论对于驾校自身建设和行业发展,它承担着一所老牌驾校探索和创新发展的使命。阜南驾校作为扎根皖北市场,具有十五年建校历史的企业,多年的发展,学校先后多次被省地县运管部门评为“先进单位”、“文明驾校”、“文明单位”,被中国道路运输协会评为全国“文明诚信优质服务驾校”,并成为全国百强驾校之一。

但在新的发展形式下,消费群体的年龄,消费场景环境,消费者服务业态不断发生改变,并对传统驾培行业的服务发起新的要求和挑战。在新的竞争环境和发展格局之下,企业第一要谋求自身发展,才能不被行业淘汰;第二,企业要探索新趋势,为行业带来新气象,这样才能被认可。我们开始了对新环境和“新驾培”服务模式的探索与尝试。

两年多来,我们组建了研发团队和服务团队,提出“让学车比打车更简单”的口号,秉承“让驾乘更安全”的发展理念,借助于互联网技术,将信息化服务带到驾校管理中,先后研发了“快马学车教学软件”“快马学车智慧驾校管理系统”“快马学车驾校监管系统”以及“共享教练车系统”, 计时培训系统并获得交通部信息中心的检测认证,同时,在2017年顺利通过商务部“快马学车连锁驾校”品牌备案。

(市级驾校数据监管平台)

(快马学车智慧驾校管理系统)

(快马学车智慧驾校管理系统-教务子系统)

(共享教练车系统)

在创新型驾培服务上,快马学车滴滴驾校先后尝试了与天猫达成战略合作,将学车班型商品化,实现了双十一教育驾培品类的销量第一;在教学培训上,推出了分项付费、先学后付、以及计时培训模式,并且尝试与多家驾校合作达成“场地共享”和“教练资源共享”,实现就近学车的理念。我们成功地实现了通过信息化的应用,达到教学考评、报名无纸化、支付电子化、教学透明化,和驾考全流程的信息流管理。这一系列的努力,不仅是对自身驾校更好地建设,更是对行业未来发展的实践型探索。

未来驾培行业的竞争一定是聚焦在“品牌”和“品质”。众所周知,地区老驾校拥有历史性的口碑资源、网点分布早的优势,自建考场的优先权,等等,但很多地区“一家独大”的驾校,会认为这就是“品牌的力量”,却在为着“快餐型”的利益,做着伤害自身多年经营的“口碑”品牌的事情。在竞争激烈的市场,任何一种现象都会存在,消费者的认同感,会被多种竞争差异化的“小众型”驾校分食,从而导致大驾校生源流量的散失。这种认同感,就是品牌“认知度”,建立消费者的认知度,第一是一线服务者,做好一线教练员和客服团队职业素质培养是关键,它是整个驾校品牌理念的践行者;第二是消费场景环境,年轻化的消费群体对驾校服务方式提出了多样需求,这样直接影响了他们的认同感,好的体验会带来“口碑”;第三是价值文化输出传播,在新媒体时代,很多企业组建自己的媒体团队,搭建自己的微信公众号、头条号等等,将企业用户发展成为粉丝,相对于传统的媒体广告,这大大降低了企业的传播成本,同时会形成粉丝效应,价值文化的精髓在于企业通过自媒体推送的内容符合粉丝阅读兴趣,并形成价值认同,建立的“文化”品牌效应会直接反哺企业。

如果品牌是外衣,那么品质将会是内核。作为消费者已经被各种服务行业养成“挑剔”的习惯,对于驾培行业来说,价格竞争的末端,一定是压缩经营成本,来换取竞争空间。那么品质必然会收到影响,这直接将会波及考证周期、教练员收入水平、教练车环境、服务流程等各方面。在严酷的市场竞争环境下,保证相对于同业者来说品质不下滑,缩短流转周期,节约经营成本,是驾校经营中稳重求稳,先“求生”再“求胜”的关键,度过发展动荡期之后,市场必然会释放出“生存的利润空间”。怎样做”品质”驾校?第一是梳理流程,这里包括从招生到拿证整个的业务线流程以及后勤车辆、行政管理流程,从环节和时间上保证流转快、捷径短、效率高,不浪费学员时间,就是在给驾校减少经营成本;第二是集约化经营,集约化经营相对简单粗暴的市场投入而言,需要驾校进行精细化管理,从人员管理、广告资源投入、车辆服务、驾校之间资源互换等方面,实现班型服务产品化、招生环节前置投、培训环节高速度,不浪费一分钱和人力在多余的环节上。第三是人员驱动,驾校工作者从上到下都是服务业者,面对的直接客户就是学员,传统驾校管理往往用制度和考核来驱动人员去工作,品质驾校的服务是靠每个从业者来主动驱动服务到消费者,好服务没有标准,带给每个用户的体验应该是因人而已,人员驱动的关键是驾校是否激励员工创新型来让每个客户满意。

滴滴驾校作为合肥市场众多驾校中的一员,见证两年来合肥驾培市场的变化,并获得成长。始终坚持“品牌”和“品质”驱动发展,以消费者为中心,探索应用 “快马学车连锁驾校”品牌建设与管理,建立起能够被消费者认同的大区域连锁驾培品牌。在品质驾培建设上,针对消费场景、服务标准流程、信息系统应用进行升级和改造,完成向连锁品牌运营、智慧驾校方向建设发展,努力打造成为具有人文、智慧、特色的新驾培服务体,同时,实现为中小型驾校赋能,努力建设成为具有行业代表性的新型驾培服务企业。