千里之堤,溃于蚁穴

知乎上面现在的提问有种趋势,即“如何评价XXX”越来越多地被加上了一个状语,变成“如何客观公正地评价XXX”,真是很有意思的现象。

caoz以前说过百度的数据分析,越来越多的用户在搜索一个网站或是品牌名称的时候,会从搜索直接的关键词改为搜索关键词+官网的组合,比如以前都是搜索“格力空调”,后来则更加倾向于搜索“格力空调官网”。

这种变化意味着什么呢?它说明百度的竞价广告逐渐对正常的搜索行为产生了干扰,用户通过关键词直达结果的期待屡遭挫败,从而产生了大面积的修正意识及习惯。

你搜一个品牌名称,排在前列的全都是各式各样的推广链接,就是没有想要访问的官方网站,于是只好用品牌+官网的组合细化需求,希望得到更加准确的结果。

在caoz看来,这是商业诉求和用户体验的经典冲突场景,对于前者的积极宽容,必然对于后者造成伤害,最后重塑用户的路径选择,这种影响是长期且不可逆的。

好处当然是有的,有财力的企业为了保护关键词,需要找百度买橱窗框架,把品牌在第一屏用专区形式整个保护起来,每年都是百万级别的投放价格,属于平均客单价超高的销售项目,省时省力。

而坏处则是失去用户信任,这里的信任指的不是口碑上的,而是用户可能自己都没意识到的、但从其行为上面已经悄然暴露出来的改变,它未必足以推动用户转投竞品怀抱,却润物细无声地削弱着搜索这项功能,把依赖性给稀释掉了。

虽然没有直接的因果关系,但我还是想要问问你们有没有注意到,户外广告承接流量的方式为什么从一个搜索框加上品牌名称的设计,越来越多地变成了二维码?这真的只是微信太强了么?

再来看看知乎的微妙变化,看来连它的核心基本盘,都感受到了针对单个对象的Judge问答已经变得日臻极化,成为各路阴损汇总的舞台,并对这种信息需求——本是应当扩大知识面的——造成扭曲和失效,于是不得不又开始不厌其烦地给出“客观公正的”这种补充条件,试图在高速奔袭的马车上把缰绳往回拽。

其实和百度历史上发生过的事情是高度相似的,用户要的内容,产品提供不了,倒逼用户重写需求,对PM的工作越俎代庖。只是区别在于,百度是没法和钱过不去,而知乎则是享受多年的流量红利变质,衣冠楚楚之后需要藏起以前在江湖里砍杀过的刀斧。

简单概括就是:

当用户开始搜索关键词加官网这样的组合,其实已经说明他不再相信搜索关键词能够得到想要的结果了;

当用户开始在提问前面加上客观公正的条件,其实已经说明他早知道回答风气是不那么客观公正了;

对于带有公共属性的平台产品而言,这是一种莫大的悲哀。

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