与中国其他传统的服务行业一样，搬家行业至今也被各类夫妻老婆店、中小型经营户霸占着。尽管也有创业者试图用互联网撬开行业大门，但由于涉及到大规模的车辆和人员管理，过重的资产让很多创业公司吃不消。因此就如我们今天所见，搬家行业的“升级”依然停留在各类到家服务平台上的杂乱广告，和十几年前的黄页相比几乎没有改变。

由于生活服务涉及领域极广，且互联网正在向越来越多的生活服务细分领域渗透。利用互联网思维，在传统行业的细分领域进行深耕是未来行业的发展趋势，考验的是各个企业相互连接的能力，跨越合作也是企业进行资源整合、发挥最大优势的一种方法与途径。

在搬家行业，“电狐日式搬家”就想通过细分化、专业化、规模化为客户提供优质、全面的服务，以此改变行业现状。电狐依托于杉杉股份下的新能源汽车公司云杉智慧，想要通过全自营模式来打入传统的搬家行业，在消费升级的背景下建立一系列新的服务标准。

虽然从个体来看，搬家是一个频次非常低的消费，但在人口流动性非常强的超一线城市，搬家服务的市场整体依然庞大。电狐CEO袁宇介绍，在相关调研结果的数据中，仅上海一城，每天就会有8万户居民和企业需要搬家。但目前来说，搬家市场没有得到充分地重视和发掘，尚处于较原始和野蛮的发展阶段，还未出现具备较强实力、良好品牌并占据较大市场份额的搬家公司。

但就整个行业来说，消费者的痛点也非常明显，在袁宇看来主要有两个。一是价格不标准。面对小广告上的野路子，用户在电话中预约的价格往往不能真正实现。“比如你东西不多，三五个人就能搬好，结果来了10个人，每个人都要收费的。一台面包车就能拉走的东西，结果来了两辆大卡车。”此外，人工搬运的楼层、运输里程等等，都成了坐地起价的筹码。二是服务不标准。“小物件如何包装？用什么包装？大家具又是怎么保护起来的？坏了怎么界定责任？搬家中有很多细节都是迫切地需要标准化的。”

袁宇补充说：“有着合理的管理、收费和服务标准的搬家公司，再配合良好的宣传，有搬家需求的人自然会大量投奔而来，进行快速市场扩张、占据较大市场份额也是水到渠成的事。在成就自身发展壮大的同时，还能够推动整个搬家行业进入良性发展轨道，因为它在生存和发展上为行业树立起了一个标杆、划出了一条标准线，其它搬家公司必须自觉加入到这种标准和规范中来才有存活、生长的可能。

上海各大板块的地界上，活跃着很多搬场公司，这些公司往往只能见于电梯里的小广告和同城信息网站上。“这些公司把自己当成平台，所有的业务都外包给小团队，工人固定的工资非常低，所以才导致坐地起价、服务不到位这些乱象。”也正是基于对行业现状的反思，袁宇十分坚定地认为，电狐现阶段要坚决地走自营模式，自己的车，自己的人，自己管理。

依托于云杉智慧的强大支持，电狐现在已经拥有100多辆新能源物流车，非常完美地契合了搬家业务的硬件需求。“新能源物流车的运力相比传统货车要小，1吨多的载重在满足搬家需求的同时，由于体型小又是新能源，得到了最大的通行自由，得以穿行在城市的大街小巷和各种小区、写字楼。”

目前，电狐主打的日式搬家服务，主要针对中高端客群，占整个市场的35%左右。袁宇告诉亿欧，相比于传统搬家服务，日式搬家包含了打包、搬运、清洁、归位等全套服务。而具体下来则有十种服务项目，每个项目都包含很多服务准则和细节。比如针对西服等不能折叠的衣物，电狐会用专门的衣架和保护措施，针对易碎品也会有相应的保护性包装。

在细微的用户体验上，电狐也在踩了很多坑之后，逐渐地完善。比如在上门服务前，电狐会跟用户沟通好细节，需要哪些定制的服务，有哪些物品需要特殊处理等等。其次，整个服务的流程都会列在一个电子版的流程表上交给用户，哪项服务由哪个人来执行、需要多长时间、执行的具体要求，都一清二楚。而且，电狐的每次服务还会配备一个督导人员，进行全程视频监控，并监督服务的执行情况。为了做到更加人性化，电狐还给每个工作人员配上卡通化的昵称，准备礼花等惊喜为用户庆祝乔迁之喜等。

除了日式搬家，电狐还提供其他4种业务，以覆盖更广客群。放心搬家是一种简化的、高性价比服务，每车配备一个司机，更适合没有大型家具家电的用户。针对房屋面积大、贵重物品多、用户细节要求高等特点的豪宅搬家，连首饰都会用特制的盒子保护好，还提供新家开荒保洁。针对企业客户的搬家服务，对物品分类的要求更高，电狐会为每个企业员工提供自己的箱子和标签，公共物品和员工私人物品要分车搬运，文件等还配专人押车，对于企业淘汰掉的旧家具提供回收服务。最后，还有针对外籍人士的国际搬家服务，帮助他们应付极其繁琐的国际物流包装、报关以及目的地物流公司的对接等等。

目前，电狐日单量达到50单，每单平均价格4000元。袁宇介绍，今年5月，电狐就会开拓深圳市场，8月进入北京。“在2017年，我们期望营收可以达到1.2亿元，然后在2018年实现盈亏平衡。”

2017年4月21日，亿欧将在杭州黄龙饭店举办“直通上海·生活服务业路演专场·杭州站”。

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