出租车车厢内应该定期消毒，即使征得乘客同意驾驶员也不能在车厢内吸烟，第 七届世界军人运动会会徽、吉祥物象征意义，27日，我市出租车行业召开“新形象、新秩序、迎军运”专题培训大会，全市57家巡游 车企业管理人员、驾驶员代表参会，“回炉”学习营运服务要点、军运会常规知识、政策法规、投诉处理工作规范等内容。

市客管处负责人介绍，今年世界邮展、军运会这两大世界级盛会将在武汉召开，为以全新的面貌迎接世界邮展和军运会，行 业要不断提升全行业文明服务水平，培养行业管理教育骨干力量。为此，市客管处专门组织交通领域培训专家、政策法规专家、市客 管处投诉处理中心负责人、巡游车企业负责人等开展培训活动，对行业政策法规再熟悉、军运会相关知识再学习、投诉处理工作再强 调。

培训会上，交通培训中心讲师通过例举各类具体案例，分析出租车营运中乘客和驾驶员容易产生矛盾的各种情况，并指导驾 驶员如何通过温和的语言，安抚乘客激动的情绪；详细介绍军运会场馆分布，以及场馆举行比赛项目的类别，让驾驶员们做到心中有 数；巡游车企业要按照管理规范，做到各项管理内容达到规定要求，并教育驾驶员杜绝劣质服务行为。

参会的不少企业代表、驾驶员代表纷纷拿出手机、纸笔，将培训老师的授课内容详细记录，正元出租车公司陈远凯作为班组 长，认真记录着培训老师的每一句话，“有的学习机会非常难得，老师讲得也好，我记下来回去给班组队员们也讲讲，特别是军运会 场馆的内容，有针对性，很全面，军运会期间就能为去场馆的乘客更好的服务。”

除对交通领域培训专家对提升服务质量进行培训外，市客管处法规科、市客管处投诉中心、明天出租汽车公司的负责人还就 《武汉市客运出租汽车管理条例》及相关法规知识，行业投诉处理工作规范，客运出租汽车企业服务管理等内容，与参会的企业、驾 驶员代表进行交流。

市客管处负责人强调，培训教育活动是起点不是终点，巡游车企业要认真组织开展对所有从业驾驶员培训教育，培训会内 容要全部传达到位，6月前必须完成全员培训教育工作。