南海网、南海网客户端海口12月25日消息（南海网首席记者 姜飞 实习生 史子杨）12月17日下午，海口的王女士驾驶一辆2017年款蓝色现代领动小轿车，正常行驶中方向盘突发故障无法转动。万幸的是，由于车速不快没有产生严重后果。“如果是在高速公路行驶中方向盘突然无法转动，完全有可能造成车毁人亡，所以我们不敢开了。”事发后，王女士委托朋友多次与海南华诚汽车销售服务有限公司北京现代4S店交涉，要求商家回收车辆无果。
海口的王女士购买的一辆2017年款蓝色现代领动小轿车，正常行驶中方向盘突发故障无法转动。图为涉事车辆。南海网首席记者 姜飞 摄
突发：现代领动轿车购车两年多 行驶中方向盘突然无法转动
2017年3月30日，海口的王女士在海口琼山大道235号海南华诚汽车销售服务有限公司北京现代4S店（下称：华诚北京现代4S店），花了13.3万元购买了一辆2017年款蓝色领动小轿车。
今年12月17日下午，王女士和朋友驾驶上述蓝色现代领动小轿车，经椰海大道正常行驶中，汽车方向盘突然发生故障无法转动。事发后，王女士第一时间联系了汽车售后服务顾问王某某。华诚北京现代4S店派出维修师傅到现场检测没有发现问题。
在维修师傅的建议下，王女士重新启动车辆，低速将车辆开到华诚北京现代4S店再次排查，发现方向盘动力头存在故障。查明故障原因后，王女士将车留在店内维修时，售后服务顾问王某某告诉王女士，动力头订货可能近一周时间。“不过，对方说之前还有一辆同款车存在同样问题，之前订了配件，到了可以为我们优先更换。”王女士的代理人郭先生说，得知出现同样事故不是个例后，更加担心这辆车的安全问题。
“方向盘失效无法转动之前就已经出现异响，多次向4S店反映，他们查不出原因说没事。现在看不是个例，这种情况显然会严重危及驾驶人员的人身安全，车开在高速上发生这样的问题后果不堪设想，我们不敢继续驾驶该车，希望厂家主动承担责任。”郭先生说，他们曾多次联系北京现代汽车的厂家，但与对方的沟通只停留在话务员接线层面，始终无法联系到厂家相关负责人，且华诚北京现代4S店只同意免费更换方向盘立柱和壳总成。
海南华诚汽车销售服务有限公司给出的维修说明。南海网首席记者 姜飞 摄
4S店：可更换原装方向盘配件 其他诉求可去法院告
据了解，今年6月30日和12月4日，王女士在华诚北京现代4S店对车辆维护时，曾提出方向盘向右偏、感觉方向盘发重等问题，维修师傅检查后说没有发现任何问题。直到12月17日车辆突然发生故障，方向盘无法转动。
事发后，王女士曾向华诚北京现代4S店提出，希望对方能将该车以9万元的价格回收，不过，华诚北京现代4S店对涉事车辆评估后，给出了6.5万元的回收价。对此，王女士表示无法接受。
“不是我们想卖车，只是方向盘无法转动的问题存在无法预见性，如果在高速公路行驶出现这样的问题，造成车毁人亡完全可能，给我们造成了心理恐慌才想卖车。”王女士的代理人郭先生认为，对厂家和4S店的态度他们感到无奈且失望。
12月24日中午，南海网记者来到华诚北京现代4S店了解情况时看到，海口市市场监督管理局灵山市场监管所工作人员接诉后，已在现场了解情况。
据华诚北京现代4S店售后服务总监梁名宇介绍，经沟通，北京现代汽车厂家同意为王女士的车更换原装动力头，不过，更换的新配件随整车购买时间起质保三年或十万公里，由于王女士的车于2020年3月20日质保到期，新更换的配件只能质保三个月。
海南华诚汽车销售服务有限公司给出的涉事车辆维修合格证。南海网首席记者 姜飞 摄
华诚北京现代4S店工作人员表示，目前车辆已经更换配件修好了，车主可随时提车。如果让回收只能出价6.5万元，回收价是按照车辆行驶年限、公里数、车况、结合目前新车上市及市场价格评估得出。
“他们不能把我们的车当普通二手车回收，汽车本身的质量问题，导致存在重大安全隐患我们才不敢开。”针对华诚北京现代4S店的回复，郭先生表示他们可以让步，哪怕8万元甚至再低一些都可以，不过，4S店一直不同意郭先生提出的方案。
华诚北京现代4S店售后服务总监梁名宇表示，车主其他诉求可以申请仲裁或者通过法院诉讼维权。
当天中午，经海口市市场监督管理局灵山市场监管所工作人员调解，双方未达成和解。郭先生表示，将寻求其他途径维权。
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