根据交通运输部统一工作部署，2020年1月1日0时，全国高速公路将进行系统切换，正式实施“一张网”运营，全面实现省界不停车快捷通行。

　　近期，不少市民反映在高速公路收费站通行、ETC安装等过程中遇到的问题，现梳理部分问题解答。详情↓

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　　问：取消高速公路省界收费站后，可否使用支付宝、微信等移动支付方式交纳通行费？

　　答：移动支付方式是现金支付方式的有效补充。取消高速公路省界收费站，不影响移动支付正常使用，用户仍可以在支持移动支付的收费站使用移动支付方式交费。

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　　问：有部分ETC用户反映，安装了ETC但识别成功率不稳定，频繁出现“卡壳”、不抬杆的状况。

　　答：经排查，无法识别主要有以下多种原因造成：

　　（1）目前高速公路收费系统正处于联调联试阶段，系统软硬件不太稳定，对通行效率造成一定影响。

　　（2）部分驾驶员没有及时激活ETC设备，虽安装设备却没有激活，导致系统无法读取。

　　（3）车速过快。车辆行驶过快，系统来不及读取信息。

　　（4）车道ETC读取故障。

　　（5）信用卡欠费、停卡等原因造成扣费不成功。

　　现交通部门要求，各高速公路项目公司加快设备调试进度，力争将影响控制在最小范围；同时，收费站每个岗亭都配有工作人员，一旦遇到设备“卡壳”，工作人员将及时处理。

　　再次提醒广大驾驶员在ETC设备使用过程中，请尽快完成设备激活。此外，如遇“卡壳”要检查卡片是否因车辆颠簸造成松动，重新插拔后再次尝试。

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　　问：取消高速公路省界收费站后，如何获取通行费票据？

　　答：获取通行费发票的方式保持不变。用户使用ETC（或用户卡）支付通行费的，可通过“收费公路通行费发票服务平台”即“票根”APP、小程序、网站（网址：www.txffp.com）获取电子发票；用户使用现金缴费的，可在出口收费站获取实交费用的纸质票据。

　　用户也可通过“上海公共交通卡”微信公众号“沪通卡”专栏“在线开票”版块办理。

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　　问：部分车主反映ETC客服热线经常占线打不通，影响客服满意度体验？

　　ETC使用过程中的常用问题

　　（1）问：如何检查ETC设备是否正常工作？

　　答：重新插拔卡片。重新插拔卡片听到“嘀”声后，设备屏幕显示“记账卡”或“金额”时，设备正常。如果显示“失效”等故障信息，请至ETC服务网点检测。

　　（2）问：ETC设备是否可以自行拆卸？

　　答：不可以。ETC设备具有防拆卸功能，一旦自行拆卸或掉落将无法正常使用，需要联系ETC服务网点重新安装激活。

　　（3）问：ETC设备在有的车道可以识别，有的无法识别怎么办？

　　答：若出现多个收费站或车道无法顺利通行，请至ETC服务网点进行ETC设备检测。

　　（4）问：ETC设备或卡片损坏如何维修？

　　答: 前往ETC服务网点。银行联名卡须前往发卡行办理维修，其他维修业务各ETC服务网点均可办理。

　　（5）问：外地办理的ETC设备是否可以在上海安装维修？

　　答：不支持。因发行主体不同，上海ETC服务网点无法为外省市发行的ETC设备提供服务。

　　（6）问：ETC储值卡一定要转换成记账卡吗？

　　答：ETC储值卡还可以继续使用。如用户需要转换成记账卡，可以到交通卡公司线下66个网点和400多个银行一站式网点办理。明年一季度，交通卡公司将推出线上办理模式，更方便用户办理。

　　综合第4焦点上海交警微发布编辑：洁 羽

　　监制：胡 笳

　　审核：徐 廉