中商情报网讯：日前，国家邮政局网站发布《关于支持民营快递企业发展的指导意见》，提出要完善快递业守信联合激励和失信联合惩戒机制，建立实施快递行业失信主体“黑名单”制度。探索对守信快递企业提供“绿色通道”和“容缺受理”等便利服务措施，在争取政府政策支持等方面优先予以考虑和安排。此举将进一步激发中小快递企业活力,有助于营造公平的竞争环境，对于提振民营快递企业发展信心，维护消费者合法权益，推动行业健康可持续发展，意义重大。

近几年来，随着电商的不断壮大，快递行业也蓬勃发展。但与快速发展相伴而生的，是行业内部问题不断爆发。除了巨头掐架、恶性竞争、盲目涨价等，店大欺客、隐私泄露、客户投诉无门等也不断见诸报端。

据国家邮政局数据显示，2019年5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉45238件。申诉中涉及邮政服务问题的2263件，占总申诉量的5.0％；涉及快递服务问题的42975件，占总申诉量的95.0％。

处理的申诉中，有效申诉量（确定企业责任的）为1822件，比上年同期下降75.3％。有效申诉量中涉及邮政服务问题的254件，占有效申诉量的13.9％；涉及快递服务问题的1568件，占有效申诉量的86.1％。其中，5月邮政业消费者对快递服务问题申诉42975件，环比下降17.0％,同比下降21.1％；邮政业消费者对快递服务问题有效申诉1568件，环比下降34.0％，同比下降76.7％。邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的36.2％、23.9％和16.1％。快递服务问题有效申诉量环比和同比均呈下降趋势。

企业方面，5月邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为98.3％，高于全国平均数的快递企业有15家，低于全国平均数的有8家；全国快递服务申诉率平均为8.21，低于全国平均数的快递企业有12家，高于全国平均数的有11家；全国快递服务有效申诉率平均为0.30，低于全国平均数的快递企业有9家，高于全国平均数的有14家。

数据来源：国家邮政局、中商产业研究院整理

诚实守信是任何企业都必须遵守的原则，也是长远发展之道。快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益。实施快递行业失信主体“黑名单”制度，加快快递业信用体系建设，必将推动快递行业健康有序持续发展。

根据2019年国家邮政管理工作总体要求预测，2019年全年邮政业业务总量完成15000亿元，同比增长22%；业务收入完成9300亿元，同比增长18%。其中，快递业务量达600亿件，同比增长20%；业务收入达7150亿元，同比增长19%。

数据来源：国家邮政局，中商产业研究院整理

更多资料请参考中商产业研究院发布的《2019-2024年中国快递市场前景及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业规划策划、产业园策划规划、产业招商引资等解决方案。