今年1月10日，因为购车选牌需要，在长沙工作的永州人蒋女士通过申通快递公司将居住证寄往岳麓区。可是，快递件在寄递过程中莫名消失了。近日，装着她居住证的邮件，在望城区郭亮路附近的望城申通快递有限公司原来的车间内找到了。除蒋女士的快递，这里还堆积着被作为弃件的多家快递公司的上千个快递包裹。据悉，今年1月中旬，望城申通快递没与房东打招呼就将公司搬空。

客户付费，快递公司完成送达服务，所以，快递是一种协约，大家都应遵守协约精神。然而，望城区申通快递公司搬家，居然将一千多个快递遗弃在公司原址，不完成送达。很多客户焦急等待，却盼不来自己的快递，这显然是快递公司一方违约。

快递行业是允许“弃件”存在的，比如一些快件无法联系到收件人，或者收件人拒签收；而发件人也不想接收退返的快件，那么，快件就理所当然地成为弃件。该事件的涉事快递公司的负责人回应，堆积在公司原址的那些快递属于弃件，无法送达到客户手中。然而，记者拨打快件上的电话发现，真相并非如此，很多快件的收件人还在等待，他们气愤地表示：不明白自己购买的物品、邮寄的东西，怎么就莫名其妙地成了“弃件”呢？

明明是正常的快件，却因为快递公司搬家，被标上“快件”的标签，成为快递公司推卸责任的挡箭牌。试想，涉事快递公司罔顾客户权益的行为，是可忍孰不可忍？客户购买快递服务，是想享受“快”的送达服务，如今快递成“慢”递，甚至快件可能遗失。其实，这并非快递小哥素质差，缺乏职业道德，而是快递公司对客户权益的冷漠，法律意识淡薄，没把完成快递服务看成法定责任。从另一个层面上讲，这或许是在相关纠纷中，客户很少追查、追责造成的。

显然，大量的正常快递被“弃件”，处罚需要出重拳。申通总公司表示，他们将介入调查，一旦查证望城申通快递公司存在违规弃件行为，将对此进行处罚。同时，其他几家涉事公司也表示，将调查和严惩。然而，望城申通擅自把正常快件当成弃件，其嚣张气焰不能不令人心生疑虑：即便证实了违规，总公司处罚分公司，就像父母吵孩子，会不会护犊？该怎样严肃处罚？处罚措施能否起到震慑作用？这些，需要给客户一个清清楚楚、明明白白的交代。

正常快递被“弃件”，处罚需要出重拳。再者，介入调查的不能仅仅是总公司，还应当有政府的监管部门来追查、追责。唯有如此，才能避免“老子吵儿子”——处罚力度不到位，才能规范快递行业的“弃件”乱象，维护客户权益，促进快递行业的健康发展。