为减少司乘因遗失物品发生不必要纠纷，6月11日，滴滴网约车物品遗失管理办法（试行）征求意见稿公布，拟规定乘客因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可与捡到物品的司机协商送还方式、时间，送还物品的合理费用，如保管费、乘客承诺的奖励，运输费等。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的，司机应承担相应的赔偿责任。（6月11日红星新闻曾转载中新网的报道：滴滴拟规定：司机归还乘客遗失物品 乘客应合理付费）

乘客坐网约车不慎遗失物品的情况很常见，主要是自身疏忽造成的，如此就衍生出遗失物品的归还问题，由于网约车流动性大，每天都有一定的接单量，乘客上下相对频繁，给遗失物品的归还带来麻烦。而且，司乘因遗失物品归还问题，也经常发生各种纠纷，涉及到遗失责任、归还时间地点、保管费用、油费等，双方各执一词纠缠不清。显然，滴滴发布物品遗失管理、归还方法等，有利于统一相关规则，便于双方协商解决，缓解矛盾冲突。

在传统出租车行业，已经有了完备的遗失物品管理规则，按照正常流程，司机捡到乘客遗失物品后，要么跟乘客联系，要么将物品上缴公司保管，由公司负责找寻乘客，或者等乘客来查询。网约车兴起时间较短，在这方面还需要完善规则，根据行业特性，采取最适宜的解决方案。由于网约车有完整的信息数据，便于查询、追溯，在发生乘客遗失物品后，可以根据打车信息，及时联接司乘双方，让物品尽快归还。

据统计，仅2019年1月到3月，全国滴滴的物品遗失专组共协助平台乘客寻找遗失物品419663件，每寻找一件物品平均需拨打6通电话，其中有31.2%的物品无法找回。从数据可以看到，网约车行业每天都有大量的物品遗失事件发生，寻找物品需要花费一定的时间、沟通、保管、运输等成本，而且还有近三分之一的物品找不回，给乘客带来不小的困扰和损失。

可见，应采取更为妥善的管理办法，利用奖励机制、信息技术手段等有效措施，缩短网约车遗失物品的归还时间，提高找回率，确保司乘双方的合法权益。从现实情况来看，网约车司机在保管、归还遗失物品时，需要付出相应的成本，耽误正常运营，理应给予合理的补偿、奖励。显然，建立有偿归还遗失物品制度，不仅可以促进司乘双方互信，亦可弥补司机的运营损失，鼓励积极归还乘客遗失物品，实现良性循环效应，乃是合情合理的做法。

目前，社会对失物有偿归还的接受度越来越高，各地也纷纷出台相关奖励制度，要求失主支付相应的保管费、奖励等，以鼓励拾物者积极归还物品，提升失物找回率，构建和谐的社会氛围。因此，网约车建立遗失物品有偿归还制度，亦符合社会大背景，乃是在法律许可的范围内，有助于缓解司乘纠纷、矛盾冲突，让遗失物品的归还走向规范化、制度化，保障双方的合法权益，公众应给予理解和支持。

江德斌/文

编辑 包程立