7月2日，滴滴以"全力以赴 守护出行安全"为主题的媒体开放日在北京举行。滴滴安全团队首次集体亮相，详细介绍了滴滴安全保障工作，从事前的司机准入和教育，到行程中录音录像和异常订单识别，到事后的安全响应和处置等都进行系统讲解。

"车内录音录象进展如何？"滴滴出行技术副总裁赖春波在现场重点做了介绍。他表示，目前录音已经覆盖了99%的网约车订单。车载摄像头也就"桔视设备"，录像已覆盖20%的订单，年底将覆盖50%以上的订单，设备和安装成本由滴滴全额承担。

据滴滴公司披露，滴滴客服平均每天收到约30万次进线。由于车中相对封闭，司乘纠纷情形复杂，如果没有视频音频证据作为参考，许多情况下很判责难。录音录像在一定程度能缓解这种困境。

2018年9月8日，滴滴在全国上线行程录音功能，目前已覆盖99%的网约车订单。这也是网约车行业范围内，首次大胆尝试。据滴滴统计，录音功能上线两个月后，车内冲突率较前一个月下降48%，日均每百万订单车内冲突数从52.2单下降至27.1单。这表明录音功能在一定程度上对司乘双方不文明行为是起到了震慑作用。

滴滴如何使用这些音视频数据？据赖春波介绍，所有音视频数据都是全流程加密的，行程中若无差评或投诉，录音7天自动删除。根据桔视设备存储卡的存储情况，录像一般在3-7天后删除。若涉及安全类投诉，则会被永久保存。

如果行程中出现一般纠纷，在司机或者乘客投诉后、且征得乘客同意的情况下，工作人员才会听取录音，还原现场。

若遇到涉及重大人身财产安全事件音，平台将依据用户授权协议，直接依法调取。

"这些数据为解决滴滴司乘纠纷问题提供了重要依据，客服判责依然面临很多问题。"赖春波表示。有时受设备质量、网络传输等因素影响，有15%的录音录像不能正常听取，造成信息缺失。

据滴滴公布，安全攻坚300天以来，滴滴成立安委会，向传统行业和公司学习安全管理经验，不断迭代产品的安全功能，优化客服流程提高应答效率等，采取了一系列整改措施，提高安全保障能力。