7月10日，继首期公布网约车服务费率（“抽成”）后，滴滴“有问必答”今天上线第二期内容，重点聚焦了司机和乘客普遍关心的价格问题。滴滴网约车供需策略部技术总监郭飞实名解答了决定网约车价格变化的因素，并向公众广泛征集意见与建议。

郭飞指出，和前段时间引发媒体和网友热议的水果价格一样，供给减少、极端天气导致了蔬菜水果价格上涨。网约车价格受供需状况、当地消费水平、收入水平和能源价格等因素影响，其中，供需状况是最重要也是最复杂的因素。早晚高峰、极端天气、酷暑严寒时乘客需求更旺盛，而司机意愿、合规政策、安全保障等因素都会影响司机的供给。需求或者供给任意一方改变，都会打破原有平衡。

郭飞表示，供需关系从根本上决定了价格的波动。只有出行需求快速增长，城市持续存在供不应求、运力短缺时，价格才需要上调。但当供需平衡时，随意涨价肯定会降低乘客的打车需求，直接影响司机和平台的收入，这也决定了滴滴并不会随意调高价格。滴滴将不断努力，持续探寻与供需相关的时空变化特征并对影响因素进行分析，总结出行领域供给和需求变化的规律；尊重市场，从而更好地服务用户。

自去年9月份以来，滴滴持续加强与公众的对话与沟通，并陆续上线“公众评议会”、“有问必答”、“安全发布”等沟通栏目。滴滴将持续开放、透明，积极携手社会各界共同建立安全健康的出行生态。

需求和供给之间的不平衡导致网约车价格出现波动

需求：早晚高峰、极端天气、酷暑严寒时更旺盛

城市有出行潮汐，不仅是早晚高峰打车难，在恶劣天气、酷暑严寒及旅游旺季，用滴滴叫车也会遇到“排队”，因为这时候打车的人更多，大家都希望能方便、舒适出行。

而在工作日平峰期，或春暖花开、秋高气爽时节，乘公交、地铁、骑车出行的人会增多，打车的人相对较少，这时乘客叫车更容易，但司机的感知是“接单变少了”。

供给：受司机意愿、合规政策、安全保障等影响

在春节、国庆等节假日，司机师傅们更希望陪伴家人或出游，不想外出接单；而在暴雨天、道路积水严重或其他极端天气，出于自身安全考虑，也为了避免车辆受损，出车的司机也会大大减少。

夏天虽然打车的乘客增多，但开空调也会明显增加油耗、增加额外的成本，因此，司机师傅们往往会结合自己的收入、天气、堵车等情况自由决定是否出车接单，这也导致供给会不断变化。

另外，各地网约车经营服务管理实施细则对于司机和车辆的准入都有不同的规定，符合这一条件的司机相对较少。司机根据车辆轴距、排量、车价等限制要求更换车辆，缴纳营运保险，也大幅增加成本，甚至有部分司机因此转行。

还有一点需要特别注意的是，自去年9月我们持续升级安全保障，密集推出深夜服务司机标准、APP人脸识别、车内加装录像设备等安全措施，也一定程度影响了供给。

价格调整有助于缓解供需不平衡

沈阳滴滴快车的应答率连续三月持续走低

当一个城市在一定时期内的某些时段或者全天的应答率持续走低，供需明显失衡，这时候乘客就会感觉打车变难，每10次打车可能就有3次叫不到，像沈阳近期就出现了这种情况。价格适当上调，价格敏感型的需求会有所减少，同时能拉动、鼓励更多的司机出车，前往热点区域接单，供需才能趋于平衡。目前，大部分城市都处在一个乘客多司机少的状态。

相反，如果一个城市在某些时段或全天长期供大于求，司机长期接的单少，就无法获得合理的收入。这时候，网约车价格适当下调，不仅能让乘客以更便宜的出行价格叫到车，同时司机收入也更有保障。比如今年上半年，河南济源的快车，安徽合肥和新疆乌鲁木齐的礼橙专车等，在部分时段曾长期供大于求，因此相应时段的起步价、里程费和时长费都有所下调。

供需关系从根本上决定了价格的波动。只有出行需求快速增长，城市持续存在供不应求、运力短缺时，价格才需要上调。但当供需平衡时，随意涨价肯定会降低乘客的打车需求，直接影响司机和平台的收入，这也决定了滴滴并不会随意调高价格。由于经济水平和城市化进程的不断发展，大部分城市的出行需求和司机劳动及生活成本持续增长，所以大家会觉得价格涨的多降的少。

专家观点 价格是反映市场供需匹配和资源调节的信号

盘古智库智慧城市研究中心研究员、信息社会50人论坛成员马旗戟在接受媒体采访时表示，在需求与供给的关系中，价格不仅与交易的意愿、质量和规模相关，更重要的是，价格还是反映市场供需匹配和资源调节的信号，特别是在一个市场经过前期建立(如资本推动的不追求赢利的扩张阶段)，价格终将回归“合理曲调”。

围绕近期部分商品与服务价格上涨，我们可以通俗理解为影响价格的因素大致有三大类。一、生产型固定成本增加，如高端手机芯片，如果国外进口的价格上涨较大，国内手机厂商不想过多降低自己的生产利润，那么，市场中的手机价格也会上涨。二、经营成本上涨，对从事网约车的司机、车辆增加了新的考试、验证，对平台增加了在当地报备、注册和设立分支机构的要求，那么都增加了经营成本。三、供需调节性的价格优化。如，天气导致猪肉、水果和蔬菜的供应相较市场需求发生短缺，那么“调价”就变得可以理解。

背后的经济与消费道理即涨价可以相对有效抑制单个消费者消费过多，而让必需却不足的供需相对公平地让更多消费者有机会消费 —— 举个虽极端但容易理解的例子：如果在旺季采用淡季价格，那么就会有消费者在景区逗留、消费、住宿甚至生活时间更长，占据景区供不应求的客流资源，让其他人进不来。

同时，提升价格可以吸引更多的个人、厂商、企业和平台加入市场供给的生产，最为典型的例子，就是此前一段时间的网约车，由于各项不合理政策限制的影响，网约车供给大幅减少，可拉的活儿也受到影响，但现阶段的网约车价格及分配机制既不能让平台持续背负更大负担，也不足以鼓励更多司机加入或更积极运营，这种情形下，涨价势在必行。

编辑：王小彬