开始语]:您好!请问是##小朋友家长吗? 我是写好字教育##老师。上周您在我们的活动中为小朋友做了一个登记， 预约校区的试听课是吗?

[核对信息]:首先和您核对一下小朋友的信息:小朋友是##年#月#日出生的是吗?

[课程总介]:我简单和妈妈介绍一下我们的课程:我们是一家来自全国的连锁写字品牌机构，主要针对青少年写不好字，坐姿握笔及书写习惯不正确，我们能通过短时间可以提升让小朋友养成一个良好的习惯。您孩子这个年龄，可以参加我们的硬笔课程。

[寻找需求点]: 询问孩子的具体情况：孩子平时喜欢写字吗？幼儿园/学校？孩子个性？孩子的其他能力？课外兴趣班/其他课程？针对孩子不同个性介绍我们课程可以对他/她有不同方面的帮助：如注意力集中，写手好字对他的帮助等等。

[确认时间]: 妈妈今天16:30有时间么? (预约试听时间规律:今天，明天，双休，双休两天中从冷门时间开始安排)

[确认时间及父母同来]: 好的。那我为小朋友预定在#月#日周#00:00的试听课，爸爸这边会一起来么?

[介绍试听课]:本次试听课写字的主题是。。。方法是。。。作品可以免费带回去。。。到时再由专业的老师和您详谈。

[确认地址]: 妈妈清楚我们校区的地址么? 我们是在XXX，之后我会将校区具体地址，小朋友的试听课时间以及我的联系方式发送到您的手机上，请注意查收。

[提醒不要迟到]: 我们是00:00开始正式上课了，希望家长这边提前15分钟到校区让小朋友熟悉环境，为了保证课程质量迟到10分钟我们是不能进入教室了。

[约定确认电话的时间]:我会在周五/周六跟您再次确认的，并强调自己的名字及电话。

[结束语]: 我是届时接待您的##老师， 希望家长没有重要突发状况能如约到访，好吗? 祝我们宝宝和家人身体健康!再见!

预约试听时间中遇到常见问题应对话术:

老师:妈妈，您看今天16:30您这边有时间么?

(情况一:妈妈说还在上班)

老师:妈妈平时都是几点下班呢?

妈妈: 平时5点下班，到家6点左右。

老师: 今天晚上18:30有符合您孩子年龄段的课程，妈妈这个时间能安排一下么?

妈妈: 6点半啊，回家吃好饭稍微有点急了，那就先约着好了，能赶过来就赶过来。

老师: 妈妈，这个班级的小朋友年龄段和您孩子是最符合的，平时班级试听的小朋友也比较少，更有利于老师和您的沟通，妈妈您看呢?

妈妈: 这样啊，我尽量赶过来好吧。

老师:妈妈，今天晚上这个班级的试听名额只有一个，我给到您了就不能给其他小朋友了， 试听课仅此一次，妈妈您看能克服一下么?

妈妈:好的。

妈妈: 那还是算了，你们双休日有试听课安排么? (从双休冷门时间开始安排)

(情况二: 妈妈说有安排了)

老师: 妈妈这边是全职太太还是在工作呢?

妈妈: 全职太太 。

老师: 妈妈，下午这个班级的小朋友年龄段和您孩子是最符合的，平时班级试听的小朋友也比较少，更有利于老师和您的沟通，妈妈您看如果不是特别重要的事情您这边能克服一下么?

妈妈:好的。 已经提前预约好了， 不方便改动。 (约双休冷门时间段)

老师: 妈妈您看，周六下午16:30妈妈这边有时间么? – 妈妈: 下午小孩子要睡觉的。 老师: 小朋友一般都睡到几点呢? – 妈妈: 这个不一定的，有时候要睡到4，5点。 – 老师: 妈妈，从科学的角度来说，孩子的最佳午睡时间建议在13:00-14:30之间，时间不宜超过1。5个小时。 我们建议呢妈妈可以开始逐渐调整一下宝宝的午睡时间，15:00过后让小宝宝醒来重新参与一些活动，这样会更有利于宝宝的身心发展。妈妈您看能不能克服一下呢? – 妈妈: 好的， 我会让他早点睡的。

(双休冷门时段安排) 老师: 妈妈您看，周六下午16:30妈妈这边有时间么? – 妈妈:你们上午有时间么? – 老师: 上午时间段的试听名额非常有限，目前已经满额了 ， 下午这个班级学员的年龄段也和您孩子非常吻合，试听课仅此一次，妈妈如果对我们课程满意，以后给小朋友安排的常规课会根据家长较适合的时间段。妈妈您看可以克服一下么? – 妈妈: 好的。

(确认父母同来时) 老师: 爸爸这边会一起来么? – 妈妈:哦，他有空就来吧。/不一定吧。 – 老师: 妈妈是这样的。爸爸也是有必要对孩子该年龄段各方面能力发展情况有所了解。您说呢? –妈妈: 恩，我知道了，会让他一起来的。

老师: 爸爸这边会一起来么? – 妈妈: 爸爸出差的。—老师:爸爸什么时候回来呢? –妈妈:下周应该回来了。—老师: 那宝宝的教育通常谁负责的比较多呢? -- 妈妈:都有负责关心。 – 老师:如果说妈妈这边满意我们的课程小朋友也很喜欢，妈妈这边可以单方面做决定么? – 妈妈:那还是要父母一起决定的。 – 妈妈，我明白。一方面上课的形式内容以及宝宝能力发展情况如果爸爸可以直观看到会比较具体明了，其次试听课也只有一次机会，名额非常紧张，所以您看等爸爸这边回来了，我们再安排一个时间父母一起过来您看呢? – 妈妈:好呀，那下次好了。