如果把汽车厂家比作是航空母舰，那么，其麾下的各家经销商4S店就像是舰载战机，航母编队要攻城拔寨，完成战役目标，舰载战机永远冲锋在第一线。

常言道：工欲善其事，必先利其器。就像战机要想打胜，更新换代，永远在路上。不久前，作为国产汽车代表品牌之一的广汽传祺，就不遗余力地对旗下500余家4S店进行了一次整齐划一的庞大升级改造工程。

这次大动作，远不止店头形象焕然一新那么简单，更重要的是，对于“品质交付”和“用户体验”等服务标准进行了大幅提升，这一“硬”一“软”的改造，也是广汽传祺对于行业结构升级背景下，对于如何升级服务品质给出自己的答案。

升级改造立足体验为王

就像汽车行业现在流行的新四化（电动化,网联化,智能化,共享化）一样，广汽传祺4S店此番外观形象的装修升级，也是制定了精细化、科技化、时尚化的总体目标。

笔者在传祺4S店看到，重装升级后的外部观感，是在原有冲孔板的基础上喷深灰色氟碳漆，看起来更沉稳大气。同时加装新的VI/CI标识，视觉层次感上更加丰富。

进入店面，接待台换上了雅士白大理石，搭配香槟金背景墙，灯光烘托之下，给人一种尊贵高档的印象。

科技木地板铺成一条“宾客走廊”，两侧摆放的展车空间配置显得很合理，消费者很轻松就可以360°无死角细细观摩和体验展车。

客户休息区，也是本次换装升级的一大突破点。整体暖色调氛围融入经典卡通形象，专门打造有儿童休息区，新增的吧台和书架动静皆宜，可以让不同需求的客户找到自己喜欢的舒适体验。

此外，客户休息区与展厅专门用了软隔断隔离，更好地营造出静谧的私人空间。

在笔者看来，广汽传祺此番煞费苦心的形象升级，除了是一次以客户体验为导向的硬件升级，同时也一次彰显品牌实力的大好机会，不仅消费者得到更好体验，对于员工来说，也大大提升他们与企业共进的信心。

做深做透特色服务

形象是门脸，服务是硬核。调查显示，汽车用户在4S店做维修保养，等待时间控制在2个小时之内，其满意度是最高的。基于此，广汽传祺此次服务升级版块，特别推出了“2小时钣喷快修”服务，相比其他品牌4个小时左右，节省了一半的时间。

这源于广汽传祺材料上的改善。使用的高端免磨中涂底漆，需烘烤固化，表面干燥后直接喷涂面漆。虽然成本提升了5%，但减少用户等时，广汽传祺觉得值了。

在提升客户便利性方面，广汽传祺依托微信平台和“透明车间”，逐步用广汽传祺“加分服务”微信平台作为客户与厂商的窗口，日常保养预约、救援等服务均随时随地在线沟通，沟通成本大幅降低。

值得一提的是，为解决用户在车辆维修期间的出行难题，广汽传祺面向全国投放了8000台免费的维修代步车，平均到每家4S店数量达到15台，基本可以满足用户在这一特殊时期的需求。目前，这些代步车已经到位。

最后说说

广汽传祺此次的升级改造大动作，其实是一次体系工程，包含用户在售前、售中、售后的标准化服务流程、内容有很多，前文所述几例，也大致可以看到这样的真·服务，反映出的是广汽传祺在深度打磨服务体验方面的良苦用心。

2019年，是传祺下一个十年的新起点，也被看做是一个转折点。相信广汽传祺围绕“暖心服务，售后无忧”为核心，也一定能够打造出一套真正能够为车主解决一切用车问题的服务体系。

如果您有任何问题想跟作者交流，请加作者个人的工作微信：majorczhang。

版权声明：本文为线外邦独家原创稿件，未经授权请勿转载

（部分图片来自网络，如有侵权请联系线外邦）