【编前语】

本文适合的读者，不仅限于专业的引导师，也适用于很多企业内部的引导师，包括营销部门、HR部门、战略部门、运营部门、企业文化部门、研发部门等各种会议引导者，也重点推荐给各类中高层管理者。

本篇文章虽然信息量偏大、读起来稍微有些烧脑，但我在写作时尽量秉着用通俗易懂的语言来描述，注重实际操作的应用。希望对你以后引导各种研讨会有实际帮助……

研讨会是引导技术应用的主要场合之一，也是一位引导师施展才华的主要舞台。研讨会译自英文“workshop”，有人也译成“工作坊”，我更习惯于把半天或更短时间的workshop称之为“工作坊”，一天或一天以上的workshop称之为“研讨会”，无论工作坊，还是研讨会，都是一个充满神奇魔力的能量场。

研讨会这种方式，日益成为企业管理的重要手段之一，很多领先企业争先引进，尤其较多运用在民主决策、思想共识和头脑风暴等场合。研讨会根据内容不同可以分为：战略澄清与共识研讨会、战略解码研讨会、组织诊断研讨会、领导力提升研讨会、企业文化研讨会、组织结构研讨会、业务复盘研讨会、人才盘点研讨会、创新思维研讨会、变革管理研讨会等，各式各样。研讨会的内容不同，引导的相关方式和流程也存在较大的差异，因此要总结一套应用范围比较广的范式确实不易。通过我本人引导的近200场研讨会，及与其他引导师合作的若干场，总结提炼出一些规律，发现有个共同点，就是引导师本身的因素很大，直接影响一场研讨会质量的好坏。因此，本文试着从如何成为一名优秀引导师的视角为切入点进行分享……

一场研讨会是否高质量，具有明显的几个特征：

高参与度：参与者始终保持主动性，过程中群策群力、齐心协力参与研讨；

高协助性：通过资源共享、对话交流等形式的协作，激发参与者互动性；

高创造力：取得让人意想不到的创新成果，发现凭一己之力想不到的点子；

高体验感：通过各个环节获取到高体验感，为自身成长和研讨共识提供输入；

高聚焦性：通过主题设定、话题引导使参与者始终聚焦于关键问题；

高成长性：认识到凭一己之力无法察觉的事务，同时培养参与者的学习能力。

【引导师的价值与能力要求】

作为一名引导师，其主要职责是通过设计和引导结构化的过程，协助一个团队更加有效地互动，达成高质量的决策或共识；其主要目标就是支持团队实现他们的目标；其核心价值是激发能量、汇聚能量、传递能量。

一名优秀的引导师，需要坚守两个重要的信念，即相信他人和相信团队，这是作为一名优秀引导师基础的基础。具体而言，相信他人包括相信每个人都是聪明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好；相信每个人的想法都有价值，不论其职位高低；相信每个人对自己参与制定的计划更有承担的意愿，相信参加者会对所做出的决定承担责任。相信团队包括相信集体可以比个人做出更好的决策；相信如果提供合适的工具和流程，参与者是能够解决彼此之间冲突和矛盾的；相信团队的互动过程，如果设计得合理，一定可以得到成果。我个人认为这是引导师底层的认知。

总体而言，引导师的主要工作内容包括之前设计研讨会和现场交付研讨会两部分。本篇文章主要分享如何交付一场 高质量的研讨会，关于如何设计一场研讨会，之后本公众号将会有专题介绍。在交付研讨会方面，一名优秀的引导师需要具备五项能力：控场能力、激发他人的能力、总结提炼能力、情绪管理能力和保持良好用户界面的能力，如果这五项能力都比较突出的话，相信交付一场高质量的研讨会就有了非常良好的基础，这五项能力要求接下来我一一展开分享。

【控场能力】

作为一名引导师，控场能力是一项基本要求。其较低要求就是能够较好的管理时间，合理控制好现场时间，按照之前设计Agenda的设置依次按时完成研讨会的相关环节；但这仅仅是最基础的要求，在此基础上研讨会各环节之间的切换符合逻辑、合理而不显唐突；当然，研讨会不像培训，现场很多环节不是能够完全预想到的，一个优秀的引导师会根据现场的情况，及时调整，包括增加、删减、替换等相应的流程和安排。

在研讨会现场较为常见的一种情况就是存在各式各样的冲突，有思想观点不一致的、有利益不同而引发的，有学员之间的，也有学员与引导师之间的，这个时候，一名优秀的引导师会合理引导冲突，在可控制的范围内，积极利用冲突激发学员表现；还有一种极端情况，在现场遇到极大的挑战，研讨会的决策者认为原来的研讨会设计不适合或者存在很多的风险，这个问题出现主要的原因是在研讨会准备期间出现了重大漏洞或关键沟通不到位，当时研讨会已经召开，时间来不及就需要引导师能够推翻之前设计，现场重新构建研讨会的内容，这种情况对引导师是极具挑战的，通常我建议不要这样操作，风险很大。

由此可见，在控场能力方面，也是分层级的，从低到高依次为时间管理、流程顺畅、合理调整、冲突管理、现场重构等五个层级。

【激发他人】

引导师的一个核心价值就是激发能量，而激发他人又是一种最为直接而有效的方式。激发他人常见的方法包括表扬他人，对学员现场表现进行表扬，更好激发学员表现；善于追问，寻找合适点，对学员的表现进行追问，挖掘背后更深层次的信息；启发提问，采用启发式的开放式提问，引导学员自主发现答案；反馈生长，现场给予学员的表现反馈，向更深层次引导学员表现。

而激发他人一个重要的前提对于现场的参与者有一个充分的了解，引导师本身是一个对人心和人性比较敏感的职业，这样才会根据不同人的特征、擅长领域、职业经历和兴趣特点采取相应不同的激发方式。如果是内部人员担任引导师的话，这方面的信息还是会较为充分的，但是对于外部引导师来说，这将是一个重大的挑战，因此，作为外部引导师要在研讨会之前，与企业内部人员一道深度了解每一个参与者的主要特征，最好是给每一个人画个像，这一步我个人认为是必不可少的，当然，现场引导师也可以通过设置一些特定环节去快速了解参与者，比如角色盾牌就是一个不错的环节。

由此可见，在激发他人方面，引导师的能力也是分层级的，从低到高依次为表扬他人、善于追问、启发提问、反馈生长这四个层级。

【总结提炼】

引导师的另一项基本功就是总结提炼能力，业内称之为“CT能力”，即Conceptual Thinking，也称之为概念化思维。引导师在引导现场研讨会时经常会用到的总结提炼的方法有重复亮点，重复学员在引导中表现出的亮点；总结内容，归纳总结学员的表现出的内容；借助框架模型，借用外部模型引导，对学员之前的表现进行总结，或进一步激发；现场提炼框架，根据现场情况，即兴提炼框架模型，进行引导。现场提炼框架是一件相当不同容易做到的事情，除了要有充分的知识储备意外，还需要现场快速系统总结的能力，能做到这一点的引导师应该说是凤毛麟角的。

因此，这就要求引导师平时积累较多的模型，尤其是各大咨询公司的理论模型，如7S模型、BLM模型、领导力发展模型、人才盘点PPP模型、组织绩效3C 模型、高管团队三共四真模型、营销4P模型、研讨会设计GZ Model、教练技术 GROW模型等等，我个人建议引导师至少在一个领域需要掌握两种以上模型。

由此可见，在总结提炼方面，引导师的能力也是分层级的，从低到高依次为重复亮点、总结内容、借助框架模型、现场提炼框架这四个层级。

【情绪管理】

在研讨会现场，除了逻辑线以外，情感线也是非常重要的一条主线，因此引导师的情绪管理也是十分关键的，研讨会现场犹如一个圆圈，而引导师就是这个圆圈的圆心，其情绪波动会直接影响到整个研讨会会场，并会持续相当长的时间。因此在研讨会现场，引导师优先要保持高能，引导全程情绪高涨，充满能量；其次需要高度自制，遇到学员的挑战，能抑制强烈的情感；然后还得平静应对，在有压力的情况下，也能耐心并且平静地回应学员；优秀的引导师最好是一直保持积极镇定的状态，在艰苦或有挑战的环境下，仍然能够保持镇定并且充满积极乐观的心态，相信可以顺利解决难题。

作为一名引导师，也是一个正常的人，有七情六欲，也会情绪波动。那如何在研讨会的现场保持很好的情绪管理呢？除了日常的修炼外，在研讨会现场也有一些技巧可以调节自身的情绪，如树立“凡事都有解决方案”，“一切都是最好的安排”的心智模式；还有要清楚自己的情感按钮，尽量避免被引爆；对自身的定位要清晰，自己是一个引导师，而不是一个对立者，更不能把自身当成一个权威者。

由此可见，在情绪管理方面，引导师的能力也是分层级的，从低到高依次为保持高能、高度自制、平静应对、积极镇定这四个层级。

【用户界面】

一名优秀的引导师，除了以上四种能力，还有一个很关键的点就是“建立良好的用户界面”，也就是在引导研讨会的过程中，有良好的互动及给研讨会参与者带来好的用户体验。首先引导师应该做到对客户的初步了解，包括前期了解参与者的资料，现场快速了解参与者的情况；在此基础之上引导师才可以和参与者建立友好关系；有了友好的关系，在研讨会现场可以进行友好的互动，有利于引导研讨会的进行及结果的产出；良好的互动会加深与参与者之间的深度沟通，这样引导师才能够洞察人心和人性；研讨会的目的是为客户服务的，让客户满意。引导师与参与者的深度沟通是为了更好的的支持团队完成目标。

对于引导师来说，较高的要求是“默契同心”，站在客户的角度考虑问题，与客户建立深入、默契的合作关系。能做到这点的引导师我个人是十分敬佩的，我之前的几位同事就具备这样的素质，他／她们除了掌握扎实的引导技术外，还需要多年的行业和项目实战的积累，更重要的是他／她们有颗“比客户还急”的心和“为了客户成功而战”的价值理念。

如果你觉得本文的分享对你有所启发，真诚的邀请你转发朋友圈或推荐给好友，让更多人的工作因引导技术而更加美好……