大家可能都听说汽车公司——丰田汽车，该公司是第一个达到年产量千万台以上的车厂，在2018年12月18日，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》中排名第9位，可以说是当之无愧的世界第一汽车公司。
丰田公司能有如今的成就，极大程度上得益于其开发的各种高效、深度思维方法，可以帮助丰田公司正确选择企业战略、管理方案等，例如我曾在文章中提过的5Why思考法。
不过，5Why法并不是丰田的全部机密。事实上对于如何解决各种各样的麻烦问题，丰田有一个标准的8步骤流程，5Why法只是其中一个流程。这个8步骤流程，号称解决一切问题，也是丰田公司成为世界第一汽车公司的一个重要法宝。大家都知道最近几年日本的各行各业都在衰落，但是丰田汽车却在不断突破上限、持续快速发展！仅凭这一条，就值得我们仔细研究一下它的解决问题8步骤。
不论是高中生、大学生还是工作创业的成年人，都将会从这个8步骤工作法中受益，因为这是解决问题的元方法，类似于“道”，通用于各个领域的。现在一起来看看它的完全版本吧！
8个步骤分别如下：
1. 明确问题
2. 把握现状
3. 设定目标
4. 找出真正的原因
5. 建立对策
6. 实施对策
7. 确认效果
8. 固定推广
8个步骤？看起来有点多啊！不要着急，其实这8个步骤做起来只分为4个大步骤，有些小步骤是合在一起的。1、2合在一起是第一阶段；3、4合在一起，是第二阶段；5-7合在一起，第三阶段；8是最后一个阶段。
关于第1阶段，有一个非常惊人、一般人预想不到的事实：
在所有的成功的解决问题案例中，平均有70%-80%的重要性在第一阶段！
一般人会觉得，第一阶段太简单了啊，根本就不需要多想啊，我哪里有问题还不知道嘛？抱着这种想法，很多人对第一阶段处理的很随意，随便想想，或者干脆跳过第一阶段了。
即，很多人没有慎重考虑自己具体面临什么问题，就开始尝试寻找解决方案、解决问题了。
无独有偶，在另一个伟大的咨询公司——麦肯锡的工作体系中，也有关于问题定义的强调。一些资深的麦肯锡专家说：“80%以上的人在最开始就输了，因为他们不会寻找有意义的问题！”
麦肯锡与丰田的问题解决体系都指向同一个问题，那么这一定是值得深思的问题。
其实我也有这个毛病，最确认问题、查清现状的阶段很忽视，觉得这个阶段太容易了，常常几分钟、甚至几秒钟就确定了，这就导致有时候在工作了几小时甚至几天之后突然发现，一开始的大方向就错了。后来吃的亏多了，慢慢改正过来了。
来看几个例子。
我的关注者有不少是高中生。高中生大家知道，学习压力很大，有些成绩不太理想的学生就压力特别大，像找救命稻草一样到处找学习方法。哪一天在书店看到一本书《XX学科思维导图学习法》之类的，或者听别人说思维导图能提高学习成绩，于是立刻开始学习使用思维导图！可是过一段时间又发现好像没作用啊，于是跑到公众号后台或者我的知乎私信给我留言：
“叶老师，我的思维导图好像没什么效果啊！怎么办啊！”
这种就是典型的，跳过了问题分析，不知道问题是什么，直接就开始寻找和使用解决方案了。
还有更夸张的，有学生私信问我：叶老师，我是XXX学校的高中生，我感觉自己的生活很苦闷，很没有动力。请问怎么样才能提高学习成绩啊？
同学，请你先确认一下，你的问题究竟是什么啊？你的苦闷和没动力与因为学习成绩不好吗？还是有其他的问题？比如，有些学生觉得生活很苦闷，不是因为学不好，而是因为根本不想学——这是两个不同的问题；又有些学生很苦闷，其实是因为老师水平太低——这个学习成绩不好尽管有关系，但也是两个不同的问题！
成年人的工作也不例外。我认得的一个公司部门负责人，一天到晚都在发愁一个问题：“员工不好管，队伍不好带，很多员工能力太弱了又不愿意、不擅长学习，我作为负责人该怎么管理他们呢？”
这个问题真的不好解决啊，底下的员工能力弱又不愿学习，这可怎么办？根本就是无解啊！但其实他的聚焦方向可能就错了，问题不在于“面对这么多能力差的人该怎么办？”，而在于，“如何让更高层领导停止塞关系户进部门里来”！！即他应该聚焦在与高层领导的谈判沟通上，而非眼前的员工上。
你看，对问题的定义不同，会导致后面的努力方向完全不同，也注定了结果的不同。
所以，我要提醒大家，最开始的问题分析、界定，一定不要省略了，无论它看起来多么简单，都要认真做。否则一开始省略的几分钟、几个小时，导致的方向偏差会让你后面浪费几天、几个月！
有时候我们同时面临很多问题——这个也是生活工作的常态。那么我们选择解决其中的那些问题呢？
在这个选择当中，很多人会犯错误：选择自己感兴趣的问题，而不是必须要做的问题。
选自己感兴趣的事情，多么正常啊！可是在解决问题的时候不能这样！丰田的指导师评价说：
“只做想做的事，是儿童的游戏。解决必须要面对的问题，才是大人的工作。”
我暑假学习策略课程的时候教过一个学生，他的水平处于想要冲击清华北大，但是稍微差了一二十分的层次。当然啦，要考清华北大还是蛮难的，很多科目都要学到极致才行。
于是他问了我一个问题：“叶老师，你说我的数学怎么样才能考到接近满分呢？我现在数学不稳定，特别好的时候能148、150这样的，但有时候只能考到138、140这样的水平。我这几个月一直在考虑的问题是，怎样能够稳定到至少145以上？”
你猜我怎么回答？我回答的是：
“你一个想考清华的人，语文和英语居然都不到120，先别管数学了。”
这个学生就是典型的选择了“想要解决的问题”，而忽视了“应该要解决的问题”。因为他对数学很感兴趣，觉得学起来还挺有趣的，所以产生了一种执著的追求，希望数学稳定到148。但是这个目标对他真的没太大的意义啊！如果你的目标是考清华，那么不到120的语文和英语才是你真正必须要解决的问题！数学的问题并没有语文英语的重要。
成年人的工作场合呢，也经常出现这个问题。
比如说有些新入职的员工，感觉每天都很忙，一大堆的PPT和Excel表格要做，他做的又不熟练，感觉总是缺乏时间、或者工作时间节奏很乱。然后碰巧他有看了一点点关于时间管理的文章，对“时间管理”这个概念特别有兴趣！如果能学习时间管理的技巧，让自己工作更顺畅、时间更充沛，该多好啊！
于是他本能的给自己定义了一个问题：“怎么样才能做好时间管理呢？”
接着，他开始上知乎和微信搜索各种关键词：时间管理、番茄工作法、目标管理……找了一堆资料，买了好几本书，不断的学习实践。
但是理论和实践总是有差距的啊，学了几个月时间还是不够用！关于时间管理的核心原理，到底是他找到的资料不靠谱呢？还是他的书中有些重要内容他漏掉了呢？或者他的读书方法根本就有问题？
为什么学了这么多方法，还是过不好这一生？……
你看出来问题了吗？
他提的问题错了。
正确的问题是：“怎么样才能更高效的做PPT和Excel呢？”
如果根据他的错误问题的引导，他后面会花费几个月时间、几千上万元成本，去学习各种时间管理的技巧，什么番茄工作法啊，任务清单法啊，可视化工作表法啊，一堆东西。但是我们可以预知，肯定是没用的。错误的问题会浪费他无数的时间和精力。
而正确的问题则会带领他迅速改善状态。快速学习一些PPT技巧、找一些PPT模版，然后买一点Excel教程学学。这样一两个月下来，他的所有问题就全部解决了，时间也就自然充沛了。
这个案例里，由于他对“时间管理”这个概念的兴趣，导致他没有选择“必须要解决的问题”，这是后面一切麻烦的开端。
当我们面对好几个问题的时候，如何确认哪个问题应该最先解决呢？
可能有些人联想到了艾森豪威尔矩阵：
这个分类简单清晰，很多人都知道。但是也有个问题——会不会太简单了一点？
除去事物的紧急度、重要度以外，丰田的体系则给出了一个额外的标准：扩散趋势。
即，我们不仅要考虑一个问题重不重要，紧急不紧急，还要考虑它在未来会不会扩大。显然，对于可能会扩散的问题要立刻处理；对于常年保持不变的问题也许可以放一放。
所以，丰田的图像可能是这样的立体形态：
看起来有点复杂？其实也可以转换成平面表格形态：
比如对于问题1、2、3，分别根据重要度、紧急度、扩散度来赋分，总分高的最先进行通过这样的平面表格形式，我们决定先解决问题2。就这么愉快的决定啦！
第二阶段，是设定目标和寻找原因。
关于设定目标，一般按照SMART原则来进行。当然，丰田的体系中并没采用SMART这个名字，但大致的思想还是一致的。比如，不使用抽象的语言，要用数字精确表示等。此处不赘述。
接着，是寻找真正原因，即大名鼎鼎的5Why法。这一部分我之前在微信公众号“学习策略师”的文章《如何提高思维的深度》里有讲过，大家可以进入公众号后台回复“思维”获取。
不过，本文再补充一些关于寻找原因的原则。
1原因要具体、细致
抽象的东西不能作为原因，如果你发现最终原因是个抽象的东西，要么就是“为什么”还没有追问完，要么是中途出了错误。
比如，“为什么活动中途出了故障？因为员工意识不到位。”“什么高中生学习不好？因为没有激情。”这就是典型的抽象原因，肯定不能当作最终真实原因。
2真实原因最好能够联系到自己
意思是，不要把责任推卸给别人。
有人疑问，如果问题确实是别人造成的呢？难道我要主动去背黑锅吗？
当然不是。你要知道，找原因的后一步是找解决方案，如果你的原因停在了别人身上，完全与“我”无关，那么找解决方案就比较被动了。
所以的你找出来的原因，最好能与你有一点关系，哪怕是通过描述上的改变得到。
比如，为什么学习不好？原因：因为老师教的不好。这个作为真实原因就不太好。你换一个描述方式：因为我缺乏有效的指导。这个描述能够让你立刻意识到下一步的解决方案——找其他的老师指导、找辅导资料查看、找名师网课等——而非单纯的抱怨目前的老师。
当然，有些纯粹外界的客观原因就不必强行联系到自己了，比如为什么今天下雨了？这个跟你真没啥关系……
第三阶段，是制定对策、执行对策，并检查效果。
制定对策的时候，一方面是根据你找到的原因来制定，这个就千变万化了，没法细说。但另一方面也有几条原则。
首先，还是要具体明确，不要有抽象的内容。
比如，员工总是迟到该怎么办？对策是：加强员工纪律意识。这个就不行了，怎么加强？没有说，那么执行起来就有可能要乱，实际上没法执行。应怪换成具体的内容，比如：制定明确的纪律标准、对员工公布并采用打卡监管等。
第二，制定的对策还是要与“我”相关。
如果把计划的执行完全推给别人，很容易无人执行。就算计划确实该由别人执行，制定的计划中也要有相应的信息反馈机制，你需要知道别人执行到什么程度了，并思考是否继续执行，还是要及时调整计划。
执行对策计划后，要适时检查结果。这是很多人解决问题计划成败的关键点。
根据你的计划，你预估什么时候产生效果？如果预计3天出效果，那么就应该第3天检查效果。有些人忘记了检查这回事，直到很久以后——也许是几个月——才想起来，咦，问题怎么还没解决？不知不觉中已经吃了几个月的亏了。
比如，有人发现自己的工作效率比别人低，是因为自己不会用excel软件，制定计划去学习excel使用。但是计划中没有明确的检查效果的步骤，自己也忘记了，稍微学了一点excel知识就感觉自己确实会用了（实际也许还差的远呢）。那么未来的几个月中，他可能还会继续因为excel的欠缺而效率低下而不自知。
另外一些人，则是胡乱的检查结果，有拔苗助长的倾向。比如有些人决定练习使用结构化思维和思维逻辑链两种方法综合起来写作文。用了一个星期，很着急的去验收结果——发现作文水平还是没提高啊！肯定是这个方法不好用！于是就不练习了。
这种提前验收结果也是“不适时”的。提前验收看不到结果很正常，应该继续坚持下去的。好比春天播种，夏天浇水，秋天收获。而这种提前验收就相当于，春天播种，夏天一看居然还没有长出果实，算了，不浇水了，去干其他事吧。这种情况也会让整个计划毁于一旦。
比如上面的例子，练习结构化思维与思维逻辑链综合写作文，是个比较复杂的过程，至少一个月才能有点小成果，几个月甚至几年才能驾轻就熟。你的结果检查、计划调整也要根据这个节奏来走。简单来说，心急吃不了热豆腐。
最后，如果计划不奏效怎么办？换一个计划吗？
这种情况，在你更换计划之前，其实还有几个步骤要做。
第一，要核查一下之前找到原因有没有问题？经常出现的情况是，计划不奏效是因为之前找问题原因找错了。
第二，要核查一下，原计划的执行有没有什么问题？是计划有问题，还是执行出了问题？如果仅仅是执行不到位，那么可能还不到更换计划的时候。
第四阶段，成果的固定和扩大。
好不容易解决了问题获得了成果，怎样吧这个成果固定下来呢？免得以后再出问题又要麻烦一遍啊。甚至，有没有可能把成果扩大化？
有一个中国农业大学的学生回顾自己的高中学习，说：“我原本学习一般，尤其生物特别差，平均来说是差十几二十分考不上农业大学的。后来我们生物老师教我画思维导图，我就按照老师说的做，结果生物单门涨了接近30分，就考上了农业大学。
但是现在想想我真是傻啊，怎么就没想到其他学科也用这个方法呢？如果都用了不就学得更好了嘛？说不定总分再涨三十分呢！”
这就是对于某个问题（生物学的不好）取得了成果，但是没有将成果扩大。
这种情况非常常见，因为问题总是类似的，多个问题间常有相互借鉴的空间。所以优秀的大机构都有个机制，对于某个部门有用的管理方法、营销经验和某种技术，会进行跨部门分享总结，这在大企业、学校等地方都是很常见的。
关于固定成果，最重要的是进行反思总结。如何反思总结每个人有不同习惯，但是一定不要忘记了这个步骤。很多人解决完问题后，长吁一口气，以一种“唉，终于搞定了”的心态，恨不得把所有解决问题相关的事全部忘记，什么固定成果、扩大成果啊，全都不考虑了。
这实在是一种效率上的浪费，因为你这次遇到的问题，保不准下一次会遇到一模一样的，或者略有差别但本质类似的。不进行专门的总结，下次问题来临时你现在的原因分析、计划与执行经验，全都忘记了，基本需要从头开始再来一次——纯粹是浪费生命。
以上就是丰田公司的解决问题8个步骤。这8个步骤来源与书籍《丰田思考法》，本文是对其核心内容的精简提炼，希望对各位读者有所帮助。
为什么有很多学生在老师讲课的时候什么都懂，但是做题却不会做？
思维专家，学习策略专家，曾任教育智库高级研究员，《新校长杂志》执行主编，企鹅辅导特邀讲师，[学习策略师]创始人，畅销书《深度思维》作者。为几万中小学学生、教师、校长进行过学习策略培训。
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